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クレーム対応は多くの企業にとって避けて通れない課題です。適切な対応ができれば顧客との信頼関係を強化するチャンスとなりますが、誤った対応は関係悪化や風評被害を招くリスクがあります。特にクリニックやECサイトなど顧客との直接的な関わりが多い業種...