悪質な口コミによる経営上での影響
近年、Googleやポータルサイトによる口コミの評価が事業経営にも重要となってきています。良い評価を投稿いただければ新規顧客の獲得に大きく寄与してくれる便利なツールではありますが、口コミのなかには事実と異なる内容を記載されてしまっていることもあり、悪質な口コミでお困りの経営者様からも下記のようなご相談をいただきます。
- 退職した従業員が事実と異なる内容を投稿して求人にも影響が出ている
- Google口コミで身に覚えのない悪い評価を投稿されているが、削除は可能?
- 投稿をした人を特定して、損害賠償請求を検討したい
口コミについては継続して観察は必要になりますが、上記のような口コミを放置しておくことは事業経営上に下記のような大きく影響を及ぼします。
口コミの影響による売上・業績悪化
書込みをされている内容によっては、会社の商品やサービスに対する不信感を持たせてしまいます。近年は口コミをみたうえで購入を検討されるユーザーも増えているため、競合との比較等で見送られ、売上・業績の悪化に影響する可能性があります。
人材確保に向けた採用難
求職者が応募を検討する際には、会社名等で検索をされてGoogle口コミや転職サイト等で会社の状況等事前に情報を収集しているケースがあります。その際に顧客や元従業員からのネガティブな内容が残ってしまっていると、求職者側の応募に対する意識も下がってしまい、優秀な人材の確保ができなくなってしまいます。
企業のブランドイメージへの影響
取引先等の契約・交渉時には企業のブランドイメージも重要です。ご契約前段階での情報収集の際にネガティブな内容が多くある場合には、ご契約や取引にも影響を及ぼしてしまいます。事実と異なる内容の場合にはこれまで築いてきたブランディング戦略も意味のないものになってしまいます。
弁護士が悪質な誹謗中傷・風評被害に対してできること
悪質な口コミでお困りの企業様に向けて、弁護士が法的措置等を活用して下記のような対応が可能です。削除代行を行う事業会社もございますが、口コミに対して対応していきたい方針によって対応できる策も異なります。まずは弁護士にご相談いただき、対応方針を検討することをおすすめします。
削除請求
Google,ヤフー,Twitter,Facebook,5ちゃんねる等に書き込まれたネガティブなクチコミ投稿や、検索エンジンの検索結果などについて、当該サイト運営会社に対して削除を求めることができます。
ウェブサイトによって方法が異なるのですが、それぞれのサイトに適した方法で削除を求めていきます。 サイト運営会社が裁判外で削除に応じてもらえることもありますが、応じてもらえない場合は、削除仮処分という手続を裁判所で行うことになります。
発信者情報開示請求
インターネット上の投稿の多くは匿名で行われているため、投稿した人に対して損害賠償請求等法的責任を追及したいと考えても直ちに請求することはできません。そのような場合、ウェブサイト管理者やプロバイダに対して、発信者情報開示請求という手続きを行うことにより当該投稿をした者(発信者)の氏名・住所等を特定できる場合があります。
その他サポート
風評被害予防体制構築
悪質な口コミは一度削除をしても、継続して発生をしてしまうケースが多くあります。クラウドサービス等の連携・提供をしている場合には、サービスを利用して継続して監視を行い、風評被害を予防することも可能です。当事務所の場合は、インターネット上の誹謗中傷・風評被害を検知・分析できるクラウドサービス「ウェブリスククラウド」の活用を行うことで、悪質な口コミを放置することなく迅速に対応することが可能です。
削除が難しい口コミに対するフォロー
ネガティブな内容の口コミであっても、虚偽の記載だということを証明しづらい場合は削除が難しいケースもあります。当事務所ではそのような場合のご相談もお受けしておりますので、削除が難しい口コミに対するフォロー方法もアドバイスいたします。
当事務所での対応実績
当事務所では下記のようなご相談をいただき、削除請求や損害賠償請求の案件対応実績があります。
- 動物病院様のGooglemapの誹謗中傷クチコミ削除に成功した事例
- Googleクチコミの投稿者を特定し,当該投稿者と交渉して削除及び賠償金の獲得に成功した事例
- Calooペットの誹謗中傷クチコミ削除に成功した事例
顧問先様限定|風評被害対策定期報告レポート
当事務所では「風評被害対策サポート」をご希望いただいた顧問先様については、口コミ状況を確認するためのツールを活用したうえで、悪質な口コミが発生していないか定期報告レポートを納品させていただいております。
一緒に検索をされている「サジェストキーワードの状況」や、1か月間でGoogle・ポータルサイト等で追加された口コミを整理したうえで、対応が必要な事項がないかご報告いたします。悪質な口コミを放置することなく、定期チェックをすることが可能です。
弊所の柔軟な顧問プラン
当事務所では、お客様のご要望に柔軟に対応できるように、安価なベース顧問をご用意しております。ベース顧問で基本的な法律相談をご依頼いただき、さらに契約書や風評被害対策等の特定のサポートがご希望の場合には、自由にサービスを追加することができます。この仕組みにより、必要最小限度の価格で、最適なリーガルサービスを受けることができます。
ベース顧問
ベース顧問では、法律相談を自由に依頼することができます。日常的な法的トラブルだけではなく、紛争を予防するためにどうしたらいいのか等についてもお気軽にご相談ください。代表の中間は中小企業診断士の資格保有者のため,経営に関するアドバイスも可能です。いつでも相談できるビジネスパートナーとして弊所の顧問サービスをご活用ください。また、社労士業務にも精通している弁護士による顧問サービスのため、「顧問弁護士表示・ 顧問社労士表示」も可能でございます。弁護士と社労士の双方の資格を保有している弊所ならではのサービスでございます。※契約期間は6ヶ月~でお願いしております。
ベース顧問 | |
月額料金 | 11,000円/月 |
法律相談(メール・LINE・チャット) | 〇 (回数・時間の制限なし) |
顧問弁護士表示 | 〇 |
顧問社労士表示 | 〇 |
風評被害対策サポート
ネット上のあらゆる風評被害から貴社をお守りします。対象の口コミの削除だけではなく、貴社の口コミ書き込み状況を定点観測いたします。 ※契約期間は6ヶ月~でお願いしております。
風評被害対策サポート | |
月額料金 | 11,000円/月 |
口コミ削除 | 55,000円/件 |
Webリスククラウド | 〇 |
悪質な口コミによる誹謗中傷・風評被害でお困りの方はご相談ください
弁護士法人なかま法律事務所では、事実とは異なる悪質な口コミにお困りの企業様に向けて、上記のようなサポートを行っております。悪質な口コミは一度消してもまた再度書かれてしまうケースも多く、継続的に観察をしながら対応をしていくことが求められます。 貴社のご状況に合わせたうえで、最適な対応方法について一緒に考えていければと思いますので、まずはお気軽にご相談ください。