企業法務コラム クレーム対応で絶対に押さえるべきコツと、顧客を味方に変える話法と心理戦略
クレーム対応は多くの企業にとって避けて通れない課題です。適切な対応ができれば顧客との信頼関係を強化するチャンスとなりますが、誤った対応は関係悪化や風評被害を招くリスクがあります。特にクリニックやECサイトなど顧客との直接的な関わりが多い業種...
企業法務コラム 
news 暴言カスハラで裁判になる？実例に合わせて法的対応の重要性を解説
近年、顧客からの暴言や脅迫、不当な要求などを意味する「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題として注目されています。一線を越えたカスハラは、単なる接客トラブルではなく、裁判に発展するケースも増加しています。特に医療機関やECサイト運...
news 【カスハラと弁護士の役割】早期解決と再発防止のための法的戦略と費用相場
近年、サービス業を中心に「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉が注目されています。一部の顧客による悪質なクレームや暴言、理不尽な要求が従業員の精神的健康を損ない、企業経営にも大きな影響を与えています。企業がこのような問題に適切に対...
news カスハラ撃退のための現場対応と法的措置とは？従業員と企業を守る実践的アプローチを紹介
近年、接客業を中心に「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題として注目されています。理不尽なクレームや暴言、過剰な要求など、従業員の心身に大きな負担をかける行為が増加しています。企業にとっては従業員を守る義務があると同時に、適切な対...
news カスハラの法的判断基準や労災認定など企業が知っておくべき線引きのポイントとは？
カスタマーハラスメント（カスハラ）は近年深刻な社会問題となっています。顧客からの理不尽な要求や暴言・暴力によって、従業員のメンタルヘルスが損なわれるケースが増加しており、企業側の適切な対応が求められています。本記事では、カスハラの法的判断基...
news カスハラ防止法改正の最新動向！企業の義務化内容と実務対応のポイントを弁護士が解説
近年、顧客からの理不尽な要求や暴言などによる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題として注目されています。2025年には労働施策総合推進法の改正によって、企業にカスハラ防止対策が義務化される見込みです。これにより、多くの企業がカス...
news カスタマーハラスメント(カスハラ)とは？クレームとの違いも解説
近年、カスタマーハラスメント（通称：カスハラ）に関するトラブルが増加しています。顧客からの理不尽な要求や過剰なクレームは、従業員の心理的負担を増大させるだけでなく、企業全体の業務効率も低下させます。本記事では、カスハラの定義や具体例、通常の...
news 社内でパワハラ発生！企業に求められる対応とその流れとは？
令和４年４月１日より、「改正労働施策総合推進法」（通称「パワハラ防止法」）が中小企業にも適用され、すべての企業にパワハラ防止措置が義務付けられるようになりました。しかし、実際のところ、従業員からパワハラ被害の相談を受けた際、どのように対応し...
news 適切な債権回収の方法とは？知っておくべきポイントを解説
・支払い期日を過ぎても取引先から売掛金の支払いがない・顧客にサービスを提供したのに代金の支払いがない・請求書を送っても返事がないこのような未払いのトラブルは、放置すればやがて企業の存続を危うくします。それでは、未払い債権を回収するためには、...
news プライバシーポリシーは必要？作成時のポイントとは？
プライバシーポリシーとは法令上、個人情報保護法やその他関連法規を見ても、プライバシーポリシーの定義はありません。一般的には「個人情報等の取得、利用、管理、提供、権利行使等の取り扱い方針を明文化したもの」といった説明がなされます。本記事でも「...