企業法務コラム クレーム対応の研修方法を徹底解説！スムーズな導入手順とポイントを紹介
クレーム対応は企業の印象を大きく左右します。適切な対応は顧客の信頼を得る一方で、対応を誤れば企業イメージの低下や顧客離れにつながります。この記事では、効果的なクレーム対応研修の導入方法からトレーニング手法、成功のポイントまでを徹底解説します...
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企業法務コラム クレーム対応が上手い人は何が違う？基本手順とコツを徹底解説
ビジネスの現場において、クレーム対応は避けて通れない業務の一つです。適切な対応ができるかどうかは、顧客満足度だけでなく、企業の評判や信頼性にも大きく影響します。この記事では、クレーム対応が上手い人の特徴や思考法、実践的な対応手順、そして困難...
news 対応困難なクレームは弁護士へ！企業担当者が知っておくべき相談タイミングと費用相場
企業活動においてクレーム対応は避けることができません。中には法的知識が必要な複雑なケースや悪質なクレームも存在し、適切に対処できずに問題が長期化・拡大する場合もあり、企業イメージの低下や業務効率の悪化、さらには訴訟リスクにもつながりかねませ...
news 非がない場合のクレーム対応方法とは？会社と社員を守るアプローチを紹介
企業活動において避けて通れないのがクレーム対応です。特に会社側に非がない場合のクレーム対応は、顧客満足度と企業防衛の両立という難しい課題に直面します。不当なクレームによる精神的ストレスや業務への影響を最小限に抑えつつ、顧客との関係性を維持す...
news クレーム対応で絶対に押さえるべきコツと、顧客を味方に変える話法と心理戦略
クレーム対応は多くの企業にとって避けて通れない課題です。適切な対応ができれば顧客との信頼関係を強化するチャンスとなりますが、誤った対応は関係悪化や風評被害を招くリスクがあります。特にクリニックやECサイトなど顧客との直接的な関わりが多い業種...