弁護士

クレーム電話への対応は、企業の評判や顧客との信頼関係を左右する重要な業務です。不適切な対応は状況を悪化させ、企業イメージの低下や風評被害につながるリスクもあります。本記事では、クレーム電話を受けた際の対応手順から実践的なテクニック、ケース別...

ビジネスの現場では日々様々なクレームに対応することがあります。しかし、中には一般的な苦情の範囲を超え、法的に「威力業務妨害」と判断される可能性のあるケースが存在します。こうした状況は単なる顧客対応の問題ではなく、刑法上の犯罪行為にあたる可能...

広告活動はビジネスを展開する上で避けて通ることができないものです。しかし、医薬品や化粧品、健康食品などの広告には、薬機法という厳格な規制が存在します。本記事では、薬機法における広告規制の全体像から具体的なNG表現、そして実務での対応方法まで...

企業のマーケティング活動において、プレゼントキャンペーンは顧客獲得や販促に効果的な手法です。しかし、日本では景品表示法によってプレゼント（景品）の金額や総額に明確な上限が設けられています。この規制を知らずにキャンペーンを実施すると、法的制裁...

クレーム対応は企業の印象を大きく左右します。適切な対応は顧客の信頼を得る一方で、対応を誤れば企業イメージの低下や顧客離れにつながります。この記事では、効果的なクレーム対応研修の導入方法からトレーニング手法、成功のポイントまでを徹底解説します...

ビジネスの現場において、クレーム対応は避けて通れない業務の一つです。適切な対応ができるかどうかは、顧客満足度だけでなく、企業の評判や信頼性にも大きく影響します。この記事では、クレーム対応が上手い人の特徴や思考法、実践的な対応手順、そして困難...

薬機法（旧薬事法）に違反する表現を用いた場合、業務改善命令や罰則を受けることがあります。特に健康食品や化粧品を扱うECサイト、美容クリニックのウェブサイトでは、意図せず薬機法に違反してしまうケースも多く見られます。本記事では、薬機法上使って...

医薬品や医療機器に関連するビジネスを行う企業にとって、薬機法（旧薬事法）の理解は必須です。2014年の法改正により薬事法から薬機法へと名称が変更されましたが、単なる名称変更だけではなく、規制対象の拡大や細かい規定の変更が行われています。この...

医薬品や医療機器に関連するビジネスを行う企業にとって、薬機法（旧薬事法）の理解は必須です。2014年の法改正により薬事法から薬機法へと名称が変更されましたが、単なる名称変更だけではなく、規制対象の拡大や細かい規定の変更が行われています。この...

景品表示法は、企業のマーケティング活動や広告表示に関する重要な法規制です。多くの企業が意図せず違反してしまうリスクがあり、違反が発覚すれば課徴金納付命令や社会的信用の失墜など深刻な影響を受けることになります。本記事では、景品表示法のリスク管...