企業活動においてクレーム対応は避けることができません。中には法的知識が必要な複雑なケースや悪質なクレームも存在し、適切に対処できずに問題が長期化・拡大する場合もあり、企業イメージの低下や業務効率の悪化、さらには訴訟リスクにもつながりかねませ...

企業活動において避けて通れないのがクレーム対応です。特に会社側に非がない場合のクレーム対応は、顧客満足度と企業防衛の両立という難しい課題に直面します。不当なクレームによる精神的ストレスや業務への影響を最小限に抑えつつ、顧客との関係性を維持す...

クレーム対応は多くの企業にとって避けて通れない課題です。適切な対応ができれば顧客との信頼関係を強化するチャンスとなりますが、誤った対応は関係悪化や風評被害を招くリスクがあります。特にクリニックやECサイトなど顧客との直接的な関わりが多い業種...

近年、サービス業を中心に「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉が注目されています。一部の顧客による悪質なクレームや暴言、理不尽な要求が従業員の精神的健康を損ない、企業経営にも大きな影響を与えています。企業がこのような問題に適切に対...

近年、接客業を中心に「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題として注目されています。理不尽なクレームや暴言、過剰な要求など、従業員の心身に大きな負担をかける行為が増加しています。企業にとっては従業員を守る義務があると同時に、適切な対...

近年、カスタマーハラスメント（通称：カスハラ）に関するトラブルが増加しています。顧客からの理不尽な要求や過剰なクレームは、従業員の心理的負担を増大させるだけでなく、企業全体の業務効率も低下させます。本記事では、カスハラの定義や具体例、通常の...