近年、オンラインビジネスにおいて「ダークパターン」と呼ばれる消費者に意図せぬ選択や購入を促すデザイン手法が注目を集めています。消費者庁も2025年3月に実態調査を公表し、企業側の対応が求められるようになりました。本記事では、ダークパターンの...

アフィリエイト広告は多くのブロガーやインフルエンサーにとって重要な収入源となっていますが、近年では法規制が強化され、違法となるケースも増えています。特に2023年10月からはステルスマーケティング（ステマ）が景品表示法違反として明確に位置づ...

カスタマーハラスメント（カスハラ）は、現代の職場における深刻な問題の一つです。顧客からの過度な要求や暴言に悩む従業員も多く、企業にとっても対応が急務となっているのです。しかし、実際にカスハラが発生した際、どこに相談すべきか迷う方も多いのでは...

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題として注目されており、接客業や医療現場、ECサイトの顧客対応など、様々な業種でカスハラに悩まされる方が増えています。被害が深刻化すると、企業の対応だけでは解決が難しくなり、警察への相談が必要...

インターネット広告やSNSマーケティングが普及した現代では、広告表現の法令順守がこれまで以上に求められています。特に景品表示法（景表法）で規制される「優良誤認」と「有利誤認」は、ECサイトやクリニックのウェブサイトでよく発生する違反事例です...

2023年10月に施行されたステルスマーケティング（ステマ）規制法は、広告の透明性確保という観点から、多くの企業やマーケターに大きな影響を与えています。SNS広告やインフルエンサーマーケティングを活用している企業にとって、ステマ規制法への適...

日常生活で使用する化粧水やクリーム、歯磨き粉などの中には「化粧品」と「医薬部外品」という2つの分類があります。これは薬機法（旧・薬事法）に基づく厳格な区分であり、製品の開発から販売、広告宣伝まで多くの面に影響を与えています。この違いを理解す...

クレーム電話への対応は、企業の評判や顧客との信頼関係を左右する重要な業務です。不適切な対応は状況を悪化させ、企業イメージの低下や風評被害につながるリスクもあります。本記事では、クレーム電話を受けた際の対応手順から実践的なテクニック、ケース別...

ビジネスの現場では日々様々なクレームに対応することがあります。しかし、中には一般的な苦情の範囲を超え、法的に「威力業務妨害」と判断される可能性のあるケースが存在します。こうした状況は単なる顧客対応の問題ではなく、刑法上の犯罪行為にあたる可能...